问题1、从新华保险吉林分公司2002年成立到现在已经有六年了，在这六年里，我们公司的业绩一年比一年好。在竞争如此激烈的保险行业中，我们是怎么做到这一点的呢？

新华保险吉林分公司成立于2002年，用近六年的时间实现了突破性的增长，2007年总保费收入达8.16亿元，同比增长26.4%。吉林分公司取得这样的成绩我认为有如下几方面的原因：

一是坚持低调、务实的原则。将“立信于心，尽责致善”做为治司理念和服务理念，诚信与责任做为建立和监控公司服务质量、提升整体服务水平的头等大事。

二是优良的服务体系：为提高服务水平，新华保险吉林分公司曾推出“十项创新服务举措”：保单无障碍迁移、保全失单保障、保单一号通、短信新功能、全国无障碍通赔、理赔金银行转帐、特色出险慰问、理赔金提前给付、透明化理赔、健康增值服务等十项内容。也就是说，客户可以通过身份证号查询其名下的所有保单信息，可以办理保单挂失和解挂业务，可以将保单及时迁移到新的工作或生活所在地，可以收到关于保单状态或保全信息变更的短信通知，可以在出险当地获得快捷的理赔服务，可以利多种信息查询方式进行“透明理赔”服务公示，可以得到部分预付理赔金……每一项举措都站在客户角度，以人性化的工作流程，想客户之所想，为新华客户提供不断增值的服务。

三是有一个团结奋进的作战队伍。吉林分公司的团队从一线到后援都坚持着一个信念，即“将吉林分公司打造成为吉林省内最具成长潜力、最具责任意识、最具品牌美誉度的优秀寿险公司。在这样一个理念的支撑下，吉林新华得以创造出今天如此的成绩和规模。

问题2、现在关于保费赔偿过程复杂、时间长的新闻报道特别多，关于这个问题我们公司有什么更好的解决办法吗？

“理赔保险金给付不及时”的现象已经受到了广大客户及各保险公司的广泛关注，如何为客户提供更快捷、优质的服务也成为各保险公司业务工作中的重中之重。针对“理赔保险金不及时”现象，我公司提出了以下对策：

服务——保险金可预付

主要适用于医疗费用补偿性质的保险，在基本事实清楚，单证齐全的情况下预付保险金；在多次预付总额不超保险金给付总额70%的原则下，单次预付金额最高可以达到客户已支出合理医疗费用理算结果的1.5 倍，以解决客户的燃眉之急。

服务——保险金银行转帐

为简化流程，节约客户时间和精力成本，避免销售代理人截留理赔款项，我公司已开通保险金给付转账业务，客户不必再来回奔波，在家中即可领取赔款，享受服务。

服务——短信秘书服务

为更方便客户把握理赔进程，感受新华亦步亦趋的周到关怀，公司推出贯穿理赔全流程的短信提示通知和慰问信息，内容涉及理赔报案后索赔文件的准备，伤残鉴定的提醒，结案领款的通知等一系列和流程紧贴的高附加值服务设置，使客户能及时领取理赔保险金。

服务——小额案件即时给付

对于赔款500元以下的免调查的医疗险赔付案件，在所需单证齐全的情况下，将在柜面进行理赔业务处理，现场支付保险金。

问题3、保险行业中最为敏感的话题就是一个企业的诚信，那您又是怎么看待这个问题的呢？

关于什么是讲诚信，一句话话：“讲诚信就是要说老实话，办老实事，做合法合规的事，不夸大其词地宣传，设身处地地为客户着想，让顾客无忧。”

当前保险业的诚信问题仍然比较突出，销售误导和理赔难仍然是投保人反映比较集中的问题。中国保监会主席吴定富在2008年全国保险工作会议上指出，不诚信虽然只表现在个别公司和少数从业人员身上，但“千里之堤、溃于蚁穴”，影响十分恶劣。这个问题能否得到根本解决，事关保险业的兴衰成败。

虽然近些年来中国保险业加大了诚信体系的建设工作，但由于种种原因，诚信问题仍然是横亘在保险公司和消费者之间的一个障碍。

从开业以来，想要进入吉林新华的员工需要跨过的第一道门坎就是“诚信”原则，凡是在同业当中有过不良行为的人一律不会被接纳。

2008年1月，在“中国主流媒体理财联盟”主办的“2007年度中国理财总评榜”颁奖盛典上，新华保险被评为“2007年度最佳服务保险公司”；吉林新华也被吉林省消费者协会评为质量服务双优单位。

在业务发展上，吉林新华以“规模与效益并重、质量与效率并重”为原则，实行“核心风险集中管控”管理模式，统一了核保、理赔的尺度，杜绝了虚假保单的产生。同时，为了避免业务员挪用保费现象的发生，公司在保费的收取、理赔、退保过程中全部采用银行转账制度，在现金收支、保全退费、理赔给付中也实现了零现金。

人无信不立，业无信难兴——诚信是中华民族的传统美德，是社会发展的基石，是保险业发展的命脉，提高保险业社会形象，打造诚信品牌是我们的神圣职责。

我们将始终秉承新华保险“立信于心，尽责致善”的价值理念，不断提高服务水平，致力于为客户提供最高效、最优质、最贴心的专业服务。

服务有起点，满意无终点，新华保险吉林分公司正重承诺：诚信经营、关爱社会、科学管理、规范运作，以优良的产品和真诚的服务，为吉林省父老乡亲提供不断增值的风险保障和金融理财服务。

问题4、我们知道新华人寿幸福年年A款两全保险（分红型）目前是最热销的，那么他和其他产品相比优势在哪里呢？

在回答这个问题之前，请允许简单介绍一下新华所有产品的特点：新华保险有句广告词是“新华保险，会长大的保险”，为什么这么说？

 “保额文化” 是新华保险产品的一个品牌标志,国内最早推行“保额分红”的公司，我们主要从保障和收益两个方面做努力。其特色之一是，保障会长大——因为保单每年有分红带动保额不断递增，保障越来越高，回归保险真谛；特色二，收益会长大——年度分红安全保值，终了红利有效增值，分红充分彻底，客户利益更大。在保障生命和健康的同时可以实现保额和财富的递增，体现了公平和客户利益至上的原则。所以，新华保险的产品是“会长大的保险”。

“我们的‘幸福年年’可以为客户合理安排生命周期各阶段的现金流，均衡一生财富；可以为客户提供高额的身价保障，护卫家庭稳定和谐；可以与客户分享经营成果，使资产保值增值，缓解通货膨胀带来的财富贬值问题，让您财富年年长，幸福岁岁增，通向高品质养老新天地。

简单的讲，这款产品有如下特色：

第一、见利快、安全稳健。60周岁前每两年领取8%，快速持续领取，按需规划生活。

第二、重养老、加速领取。60-80周岁每年领取16％，四倍增长，养老无忧；

第三、高保障、相伴一生。三倍保障始终如一，贴心关爱一生相随；

第四、会长大、分红增值。保额分红，复利递增，领取、保障不断提高，保值增值；

第五、人性化、特别豁免。全残免交续期保费，继续享受所有保障利益。

“幸福年年”真可以说是养老规划、快速返还与分红增值的完美结合。另外 “幸福年年”还给我们提供高达三倍的身价保障，分担家庭责任，呵护漫长人生；万一缴费中途不幸发生全残情况，还有免缴续期保费功能，继续享有所有保障利益。

问题5、在当今社会发展的今天，网络已经成为人们生活中必不可少的一部分，那么在保险行业，您是怎么运用网络这一资源，来帮助您的公司发展的呢？

在以网络为主的交流平台的信息化时代，网络的建设体现了公司发展的实力。同时，随着数据大集中的发展和业务规模的上升，网络已经成为保障业务正常运营的关键环节，也是提升业务竞争力的重要途径。所以，网络管理平台的建设，是我们工作的重中之重。

早在2006年，IBM就为新华保险提供全国范围内34家分公司和170家三级机构的网络管理系统平台方案的设计、实施和后期维护等服务。实践证实，通过此项服务，新华保险大大加强对网络的主动监控能力，建立更为灵活有效的网络管理能力，打破网络运行管理的瓶颈，从而有效提升新华人寿核心业务竞争力。

从客户角度来讲，新华保险网（http://www.newchinalife.com）为客户提供一站式自助服务，客户可以方便地进行保单、分红、缴费、服务人员等多种信息的查询，更能进行保单基本信息变更、卡式保单激活等业务操作。

此外，门户口网站、专业信息网站做为最新的资讯载体，也成为新华保险的对外发布信息的窗口，例如，和讯网、金融界、腾讯等，在地方也有专业的信息网站——吉林保险信息网，都成为人们关心新华、了解新华的最佳资讯平台。